Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan digital Stathfin melalui kanal pembayaran resmi.

Refund adalah pengembalian pembayaran layanan, bukan penggantian kerugian investasi. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

Anda dapat mengajukan pemeriksaan dan pengembalian dana apabila:

• Terjadi pembayaran ganda atau kelebihan tagihan untuk pembelian yang sama.
• Pembayaran telah berhasil, tetapi akses berbayar tidak diberikan dan kendala tidak dapat diselesaikan.
• Layanan yang diterima secara material tidak sesuai dengan fitur atau periode yang dijanjikan saat pembelian.
• Stathfin menghentikan layanan berbayar sebelum berakhirnya periode yang telah dibayar tanpa menyediakan penyelesaian yang sesuai.
• Transaksi diduga tidak sah, atau pengembalian dana diwajibkan oleh hukum maupun mekanisme perlindungan pembayaran yang berlaku.

Kami memeriksa fakta transaksi dan pemenuhan layanan sebelum menentukan penyelesaian.

Pembayaran yang masih tertunda atau gagal ditelusuri terlebih dahulu bersama penyedia pembayaran. Jangan membayar ulang sampai status transaksi pertama jelas.

Kirim email ke support@stathfin.id dengan subjek:

Pengajuan Refund Stathfin — [Nomor Invoice]

Cantumkan email akun, nomor invoice atau referensi pembayaran, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, serta uraian kendala. Sertakan bukti yang relevan apabila tersedia.

Jika email tidak dapat digunakan, hubungi +62 822 3354 1994.

Tutup informasi nomor rekening atau kartu lengkap pada bukti yang dikirim. Jangan mengirim password, PIN, OTP, CVV, atau akses perbankan.

Ajukan permintaan segera setelah masalah diketahui agar transaksi lebih mudah ditelusuri. Ketentuan ini tidak menetapkan batas pengajuan yang menghapus hak wajib konsumen.

Target tanggapan awal kami adalah paling lambat 2 hari kerja.

Target pemberitahuan hasil pemeriksaan adalah 7 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap. Hari kerja berarti Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia.

Apabila pemeriksaan memerlukan koordinasi tambahan, kami akan memberi tahu alasan dan perkiraan tindak lanjut melalui email. Target layanan tersebut tidak menunda kewajiban penyelesaian yang lebih cepat apabila diwajibkan oleh hukum.

Hasil pemeriksaan menjelaskan apakah dana dikembalikan, layanan dipulihkan dengan persetujuan Anda, atau permintaan belum dapat disetujui beserta alasannya.

Anda dapat meminta peninjauan kembali dengan memberikan informasi tambahan.

Pembayaran ganda atau kelebihan tagihan yang terverifikasi dikembalikan sebesar kelebihan yang dibayarkan.

Jika layanan sama sekali belum diberikan dan transaksi dibatalkan karena kegagalan pemenuhan oleh Stathfin, pengembalian mencakup pembayaran untuk layanan tersebut.

Untuk pemenuhan sebagian, dasar perhitungan atas bagian layanan yang tidak diberikan dijelaskan kepada Anda, tanpa membatasi hak yang lebih luas menurut hukum.

Pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal. Jika kanal tersebut tidak mendukung pengembalian langsung, kami akan mengoordinasikan metode alternatif yang sah setelah verifikasi dan persetujuan Anda.

Kami tidak meminta biaya administrasi tambahan untuk memproses klaim. Kami juga tidak memaksakan saldo, voucher, atau kredit layanan sebagai pengganti uang.

Waktu dana diterima mengikuti proses kanal pembayaran atau bank. Estimasi yang berlaku pada transaksi Anda dan referensi pemrosesan disampaikan saat pengembalian dikonfirmasi.

Status pengembalian yang belum selesai tetap dapat ditanyakan melalui dukungan Stathfin.

Anda dapat meminta pembatalan perpanjangan melalui dukungan.

Pembatalan perpanjangan tidak sama dengan refund atas pembayaran yang sudah terjadi. Akses periode berjalan dan penyesuaian akibat refund dikonfirmasi secara terpisah.

Jika penagihan otomatis pernah Anda setujui secara khusus, mintalah konfirmasi penghentiannya. Berhenti memakai aplikasi, menghapus aplikasi, atau menutup halaman pembayaran bukan pembatalan instruksi penagihan.

Kebijakan ini sendiri tidak memberikan izin penagihan otomatis.

Permintaan karena berubah kebutuhan, salah memilih paket, atau layanan tidak digunakan dinilai berdasarkan keadaan transaksi, penawaran saat pembelian, dan hukum yang berlaku. Permintaan tidak ditolak semata-mata karena produk bersifat digital.

Pergerakan harga saham atau hasil investasi tidak dijamin oleh langganan Stathfin. Namun, hal tersebut tidak menghapus hak Anda untuk mengadukan cacat layanan.

Mekanisme keberatan melalui bank atau penyedia pembayaran serta hak menyelesaikan sengketa melalui lembaga perlindungan konsumen atau pengadilan yang berwenang tetap tersedia sesuai hukum.

Baca juga halaman Syarat dan Ketentuan.